Microsoft запропонувала спосіб вирішення проблеми з BSOD при друку після встановлення оновлення KB5000802

Минулого тижня вийшло обов'язкове оновлення KB5000802 для Windows 10 2004 і 20H2. У першу чергу воно підвищує безпеку при використанні інтерфейсу ОС Windows, продуктів Microsoft Office і при виконанні базових операцій в Windows 10. Але попутно призводить до появи «Синіх екранів смерті» (Blue Screen of Death, BSOD) при друку документів, які супроводжуються кодом помилки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys». Повідомляють про проблеми з принтерами Kyocera, Ricoh, Zebra і іншими.

Microsoft визнала свою помилку і вже активно працює над випуском виправлення. Схоже, що помилка проявляються лише в принтерах з типом драйвера Type 3. Моделі з Type 4 їй не схильні. Щоб дізнатися тип драйвера в вашому разі, необхідно виконати низку простих кроків:

• натисніть комбінацію Win + R або перейдітьу меню Пуск, напишіть Run і натисніть Enter
• в меню Виконати введіть printmanagement.msc і натисніть Enter
• якщо відкрилося вікно Print Management, то відкрийте секцію Print Servers, потім знайдіть секцію з ім'ям вашого комп'ютера і виберете Printers - у полі Driver Type буде вказано тип встановлених драйверів
• якщо вікно Print Management воно не відкриється, а замість нього з'явилася помилка Windows can not find 'printmanagement.msc', то натисніть Пуск, введіть manage optional features і натисніть Enter. Після цього виберете Add a Feature, введіть print, встановіть галочку біля поля Print Management Console і виберіть Install. Потім printmanagement.msc можна буде викликати у вікні Виконати

Найпростіше виправити помилку при використанні 32-бітних програм на 64-бітній операційній системи. Для цього потрібно виконати такі дії (перша частина відео до 1:28 с):

• перейдіть за адресою Пуск - Налаштування - Принтери і сканери
• переконайтеся в тому, що у вас в системі використовується підданий помилці драйвер (в даному відео - це KX DRIVER for Universal Printing, але у вас він може мати іншу назву)
• натисніть Пуск і введіть Command Prompt, а потім запустіть її від імені адміністратора
• введіть або скопіюйте такий текст: rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n “KX driver for Universal printing” і натисніть Enter (назва драйвера має відповідати встановленим у вашій системі, а KX driver for Universal printing тут як приклад)
• відкриється меню Printer User Interface, і якщо в рядку Attributes вказано Local, то необхідно змінити на Direct
• для цього в Командному рядку вводимо: rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n "KX driver for Universal printing" attributes +direct і натискаємо Enter
• після цього проблем при друку бути не повинно

Якщо вам необхідно виправити проблему для 32-бітних програм на 32-бітну ОС або для 64-бітних програм на 64-бітну ОС, то зробити це складніше: доведеться налаштовувати для друку кожне джерело (Word, Excel, веб-браузер і т.д.). Детальна інструкція є в другій частині відео (починаючи з 1:28 с).

https://hothardware.com
https://docs.microsoft.com
Сергій Буділовський