CRM-системи від компанії «Е-Консалтинг» для Вашого бізнесу

Система керування взаємодією з клієнтами (CRM - Customer Relationship Management System) – це корпоративна інформаційна система, призначена для автоматизації CRM-стратегії компанії, зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів.

На українському ринку досить поширена хибна думка, що вибір CRM-системи і керування цим проектом – насамперед, завдання IТ-відділу і IT-фахівців. Такий підхід в 90% випадків приводить до невдалого проекту.

CRM-система більше пов'язана з культурою виробництва, системою керування часом і керуванням усім підприємством, тобто, це не IТ-система у вузькому розумінні. Завдання фахівців IТ-департаменту при впровадженні CRM-системи – забезпечити технічну платформу для функціонування системи, впровадити відповідне ПЗ, навчити користувачів. А ось вибір і планування CRM – це завдання керівництва і власників підприємства, а також маркетологів, комерційних директорів, директорів по розвитку. Саме вони знають специфіку маркетингової діяльності і плани розвитку компанії, її мети на майбутнє.

Звісно ефект від CRM-системи одержують протягом періоду від напівроку до двох років. IТ-департамент не володіє інформацією про комерційні цілі підприємства на такий тривалий період і в цілому, сконцентрований на технічній, а не бізнесово-маркетинговій стороні питання.

Фахівці компанії «Е-Консалтинг», яка займається розробкою і впровадженням CRM-систем на базі Microsoft Dynamics CRM, відзначають, що адміністрування системи дуже просте, і не потрібно якихось спеціальних знань в області IT, щоб змінювати її налаштування. Не залучаючи спеціалізованих програмістів, Ви може організувати систему керування підприємством, орієнтовану на гнучкі ефективні процеси. Система керується як погоджена частина системного інфраструктурного оточення компанії, побудована на основі багаторівневої архітектури, що забезпечує високу продуктивність і масштабованість рішення.