Пошук по сайту

up

Секрети керування бізнесом від Microsoft Dynamics CRM 2011

07-10-2010

 

 

У Київському інформагентстві «УНІАН» пройшла прес-конференція, присвячена виходу нової системи керування бізнесом від компанії Microsoft – Microsoft Dynamics CRM 2011. Розповісти про всі новинки програми та відповісти на каверзні питання журналістів зібралися представники компанії «Майкрософт Україна», партнера Microsoft компанії «Е-Консалтинг», відповідальної за впровадження програми на українському ринку, і компанії «АІС».

 

 

Спікери вечора: Михайло Куценко, Андрій Безгубенко і Марк Карелов

Президент компанії «Е-Консалтинг» і генеральний конструктор Microsoft Dynamics CRM Андрій Безгубенко відразу ж повідомив гостей презентації про запуск програми бета-тестування нової версії Microsoft Dynamics CRM в Україні. Причому відзначив він, що це перший випадок в історії, коли будь-який продукт Microsoft став спочатку доступний у режимі онлайн-сервісу, і, тільки через час, він стане доступний у вигляді локально встановлюваного рішення.

За словами Андрія, нова версія програми зможе повністю задовольнити всі потреби в програмах для масового бізнесу. Адже тільки перелік нововведень нараховує на даний момент понад 200 пункти, які збиралися і впроваджувалися протягом трьох років згідно з побажаннями користувачів і компаній-інтеграторів з усього світу. Адже попередні і нова версії системи побудовані так, що кожен користувач може поставити запитання або висловити пораду/побажання по поліпшенню системи в режимі он-лайн.

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

«У наш час дуже важливо мати чітку і повну картину стану вашого бізнесу. Знати все про кожного клієнта, кожну оплату або причини її відсутності, завжди мати можливість робити висновки про стан справ і планувати розвиток бізнесу. А також – робити це швидко і зручно. Системи подібні «1С» говорять вам лише про те, що хтось заплатив вам таку-то суму в цьому кварталі, – додав Андрій Безгубенко. – Ми ж вважаємо, що для повноцінного керування бізнесом потрібна розширена «таймінгова» система керування. Тому в абревіатурі «CRM» ми замінили першу букву «С» – «клієнти» на «Х» – «розширений». І нова концепція інформаційного об'єднання бізнес-партнерів одержала назву XRM – розширене керування взаєминами (eXtended Relationship Management).

Microsoft Dynamics CRM – це платформа для подальшого розвитку всієї лінії бізнес-додатків вашої компанії. Додатків, які керують і відслідковують інформацію і процеси всіх навколишніх об'єктів. Адже об'єктами можуть бути не тільки клієнти, але і гранти, будинки, або навіть кандидати на посаду».

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

Потім Андрій Безгубенко анонсував декілька основних інновацій, які на даний момент вже перебувають в процесі тестування:

  • Інтерактивно змінювані сценарії і діалоги. Тобто кожне наступне вікно (відповідь, інформація) з'являється залежно від того, який варіант відповіді ви вибрали в попередньому вікні.
  • Вбудовані дашборди – дошки з графіками чи мініатюрними діаграмами, що легко змінюються та перелаштовується. З їх допомогою можна легко оцінити «статус продажів», потенціал росту і т.ін.

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

  • Конкретна прив'язка всіх дій згідно цілям. Кожна дія співробітника змінює показники його досягнень, а значить і досягнень компанії, на шляху до мети.
  • Налаштування системи під галузеву специфіку підприємства «одним кліком».
  • Вбудована у систему «крамниця» готових рішень Dynamics Marketplace, у якій за допомогою пошукової системи Pinpoint можна знайти партнерські рішення на базі CRM 2011. В цій крамниці представлено більше 700 додатків і послуг.
  • Знайомий та зручний інтерфейс. Для зручності користувачів оновлений інтерфейс нової версії максимально наближений до зовнішнього вигляду MS Outlook. Додатково в CRM 2011 реалізована стрічкова система меню, схожа на меню MS Office 2007/2010.

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

Надалі керівник напрямку Dynamics компанії «Майкрософт Україна» Михайло Куценко розповів про особливості і інновації CRM 2011, відкрив «завісу таємниці» над планами розвитку системи і відповів на всі запитання. Пропонуємо вашій увазі самі цікаві з них.

 

 

Дружній інтерфейс. «Для зручності користувачів і швидкого навчання роботі з системою, згідно вищевикладеному, меню програми максимально схоже на знайоме всім меню MS Office. Тобто, якщо людина вперше відкрила CRM 2011 і необхідно виконати будь-яку дію, він інстинктивно потягне мишку туди, де він звик бачити кнопку з цією функцією. І він знайде її там, – резюмував Михайло. Крім того, в усі вікна вбудовані відеопідказки, за допомогою яких ви зможете швидко розібратися з функціоналом програми».

Інтеграції. Незважаючи на те, що Dynamics CRM – чисто «майкрософтовський» продукт, нова система легко інтегрується з будь-якими ОС. «Навіть якщо у вас у холдінгу три компанії, в одній з них стоять «Макінтоші», в іншій – «лінуксові» сервера, а в третьої – під ОС Windows, все це без проблем поєднується в одну систему керування за допомогою CRM 2011».

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

Локальність. «Вже через три місяці буде доступна локальна версія системи і кожен зможе вибирати, встановлювати CRM 2011 на свій сервер або працювати з віддаленим сервером. Всі ви добре знаєте, що Microsoft прагне «у хмари». І якщо ви не прагнете купувати дороге серверне обладнання, програмне забезпечення і платити за їх обслуговування, ви можете вибрати роботу «у хмарах». Це зручніше, дешевше і, головне, безпечніше», – підсумував Михайло Куценко.

Безпека. «Ми у своєму рішенні використовуємо самі надійні на сьогоднішній день методи шифрування каналів передачі і масивів зберігання даних. Для аутентифікації користувачів використовуються кріпто-ключі Verisign і Alfassl. Таким чином, ми повністю захищаємо сховище даних і канали зв'язку з ним. Крім того, що особливо важливо в «українських реаліях» – вам не страшні ніякі захоплення або «маски-шоу», тому що фізично сервера з вашою інформацією знаходяться на плаваючих платформах, що курсують у Тихому, Атлантичному і Індійському океанах. Таких платформ у нас близько десятка, і, запевняю вас, до них ніхто не зможе добратися».

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

Ціна хостінгу. Система ціноутворення досить гнучка і залежить від багатьох факторів, у тому числі від кількості користувачів, число яких може змінюватися від двох до декількох тисяч. Мінімальна щомісячна сума – всього 20 євро. При цьому компанія може збільшувати на бізнес-сезон кількість користувачів і зменшувати після його закінчення. Тільки ця модель дозволяє мати не фіксоване число ліцензованих користувачів.

Прив'язка до інтернету. При роботі з CRM-хостінгом ви не потребуєте постійної наявності інтернет-з'єднання. Кожен користувач може одержати собі на комп'ютер або ноутбук необхідну копію даних, бланків, процесів, завдань, що налаштовуються, та виконувати необхідну роботу через інтерфейс програми Outlook. Після чого з'єднатися з CRM-сервером по будь-якому каналу зв'язку і зробити синхронізацію даних.

 

Microsoft Dynamics CRM 2011

 

Вбудовані сценарії. У системі CRM 2011 є сім готових сценаріїв, пристосованих саме до вашого бізнесу. Це CRM для базової комерції, для туристичного бізнесу, для рекламного, для телекомунікаційного бізнесу, для лізингової, страховий або для колекторської компанії.

Сумісність з попередніми версіями. При переході з попередніх версій програми на версію 2011 відбувається повна синхронізація старих баз даних з новою системою.

Навчання роботі з системою. Зусиллями компаній Microsoft і «Е-Консалтинг» вийшли декілька підручників і самовчителів по роботі з системами Microsoft Dynamics CRM. Крім того, для цієї мети постійно функціонують чотири інтернет-сайти: getman.ua, e-consulting.com.ua, crm.ua і версія «для блондинок» mscrm.com.ua.

 

 

І, нарешті, Михайло Куценко розповів про плани виходу Microsoft Dynamics CRM 2011 на український ринок. Отже, з 15 вересня стала доступна бета-версія нової програми Microsoft Dynamics CRM для клієнтів і партнерів. Міжнародний реліз он-лайн версії в комерційному режимі призначено на 15 листопада 2010 року, а з 28 січня 2011 року стане доступний і варіант для локального встановлення. У тому числі, компанії Microsoft і «Е-Консалтинг» готовлять реліз програми на російському і українському мовах!

Також на нашому ринку з 1 вересня доступна система Microsoft Dynamics NAV 2009, а на 1 червня 2011 року планується міжнародний реліз програми під кодовою назвою Microsoft Dynamics АХ 6.0.

 

 

Закінчував прес-конференцію спеціально запрошений гість, IТ-директор групи компаній «АІС» Марк Карелів, який поділився з присутніми своїм досвідом впровадження Microsoft CRM 2011 у компанії «АІС», про етапи впровадження і завданнях CRM-системи на даному підприємстві, в цілому підтвердивши її універсальність і ефективність.

 

 

Автор: Ігор Титаренко
Переклад: Анна Смірнова

Стаття прочитана раз(и)
Опубліковано : 07-10-2010
Підписатися на наші канали
telegram YouTube facebook Instagram